TELEFONICA
Las corridas de Juan

En el mes de diciembre, a Juan, nuestro vecino de 87 años, logro pagar la factura que se vencio a fines de noviembre.

La vida de Juan no es simple, cobra una jubilacion de privilegio de $2.200. A principios de diciembre no pudo cobrar, las colas en los cajeros, y el faltante de billetes convirtio esa tarea en una mision imposible.

A fines de diciembre y cuando la factura de Telefonica cumplia 30 dias de vencida, pidio los 266 pesos a uno de sus hijos y se fue hasta el Rapipago de 2 de abril, frente a la plaza. Le aclaro a la chica que le cobrara "la vencida", pago pero le cobraron menos, solo 190 pesos. Penso que su hijo que miro la factura por internet se habia equivocado. La impresora estaba sin tinta pero, "total, en Rapipago la cobran asi nomas".

Cuando llego a su casa y ante la duda, su hijo le insistia que no podia ser, se calzo las lentes y con sorpresa vio en letras chiquititas que habia pagado el telefono pero, de otra persona. Hubo una mezcla de numeros y todo se confundio.

Nuestro amigo Juan, tembloroso y angustiado llamo al 112, donde un señorita muy educada y con buenos modales, lo tranquilizo. A pesar de no poder resolverle el problema en el momento, le indico que fuera hasta el Centro Comercial de su zona que le harian una "nota de credito".

Juan viajo al dia siguiente, con sus 87 años hasta el sitio donde creyo que habria menos gente y uno de los "Centros" mas proximos: Lujan. Alli, una señorita muy atenta le informo que le harian una "Nota de Credito" por el dinero abonado por error pero, se lo descontarian de la proxima factura.

Esto significaba que deberia abonar la factura de noviembre con dinero propio. Volvio a su casa y con parte del dinero destinado a los ultimos dias del mes, volvio al Centro Comercial de LUjan, alli le informaron que no cobraban mas y que deberia abonar en un Rapipago, alli fue Juan y luego de insistir en la fidelidad de los datos pago la factura vencida de noviembre.

En los primeros dias de enero continuaron los problemas de escasez de fondos en los bancos y las largas colas, alrededor del diez, Juan pudo retirar dinero del banco pero, solo una parte, el limite fueron 2.000 pesos. Devolvio el dinero a su hijo, pago cuentas en el almacen y en la carniceria y volvio a quedarse "pelado".

Pasaron unos dias y Juan volvio a la carga, se llego hasta el cajero y pudo retirar otros 2.000 pesos. Otra vez lo amenazaban de Telefonica con cortarle el servicio, llamo a Telefonica y pregunto por su "Nota de Credito", le dijeron que en la proxima factura. Bueh, en la de enero, penso Juan.

Finalmente Juan logro hacerse con el dinero y ante la experiencia de Lujan donde no se cobra mas en la caja y la del Rapipago, decidio ir al otro Centro Comercial: Moreno. Le dijeron por telefono que si no pagaba en termino le cortarian el servicio, le cobrarian una multa. Un vecino le dijo ademas, "si esta muy vencida, mejor paguela en las cajas, si va a una de estas empresas de pago de servicios tardan 72 hs. en acreditar el pago y seguro se lo cortan".

Juan se fue al mediodia, sensacion termica 37º, el mejor momento, no hay casi gente, llego al Centro de Atencion, al ingresar una rapida ojeada le hizo sobresaltar el corazon, no permitian el acceso a las cajas, unas diez personas se agolpaban en Informes. Alli, muy amablemente, le informaron que no habia "sistema" y le dieron dos direcciones de rapipago o pago facil o no sabia que, Juan.

A cinco cuadras, a esta altura, con 38º de sensacion termica, llego al lugar donde por fin podria pagar su factura vencida de diciembre, por fin lo logro, pago, le dijeron que en cuanto llegara a la casa, llamara al 112 y avisara que habia pagado. LLamo al 112, la maquina ademas de ofrecerle un servicio le dejo la opcion de avisar si habia pagado, apreto la opcion para decir que si, que ya habia cumplido con su obligacion.

A las 9 de la noche un llamado de Telefonica le intimaba el pago de la factura ya pagada...

Juan hizo dos viajes a Lujan y uno a Moreno, en total 120 kilometros entre idas y vueltas, hizo colas en los bancos para retirar su dinero que no le permiten retirar a su antojo y en las oficinas para el pago de servicios y aun asi se siente un sinverguenza, alguien que intenta estafar a una empresa.

Fue entonces que Juan se sintio tonto, aun mas tonto que nunca hasta llegar al punto de consolarse pensando que habia mucha mas gente que padecia lo mismo que el, quizas, consecuencia de las intenciones de estos "servicios publicos", que tratan como tonta a la gente lo que no es ningun consuelo, el cual no sirve a la hora de enfrentar los reclamos sin exito ni como excusa para el maltrato de la gente ni, menos, como manera o excusa destinada a esquivar sus obligaciones, aunque la contraparte no las cumpla jamas.

Lunes 24 de enero de 2004